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小航空公司 行李遺失率偏高

[2017-01-07]

實習記者李博爾洛杉磯報道

統計數據顯示,航空公司多年來持續投資飛行行李托運科技,美國搭乘飛機行李遺失率近年來逐年下降,創下歷史最低,2016年在保持第遺失率的基礎上增加了客戶自助服務使用量。達美(Delta)航空業務經理Jerry Chuang表示,遺失率因航空公司不同而異,美國三大航空公司遺失率都很低,但是一些小型航空公司或仍有高遺失率。
SITA是美國一家專攻空中交通數據分析的公司,SITA所出具的調查報告顯示,從2007年至今,全球行李遺失率已經下降了50%,美國2015年的遺失率較2014年下降了10.5%,創下歷史最低,儘管伴隨著乘客總量上升了7%,1000名乘客中也僅有6.53個行李遺失,為美國節約了220億財政損失。
有評論指出,行李遺失情況逐年緩解的背後,是美國多家大型航空公司持續的巨額投入。據悉,當前行李遺失率全美最低的Delta曾為現行的行李芯片追蹤技術投入5000萬元進行開發,同時,美國航空公司(American Airlines)也於2016年發佈消息,稱已在行李追蹤方面採取全新技術。
Jerry Chuang就Delta的行李服務介紹道,「Delta所有托運行李都會在托運過程中有一個追蹤晶片,晶片可以對行李進行準確定位,乘客可以從手機APP Flight Delta中隨時了解行李位置,甚至精確到具體倉庫或飛機肚子中的具體位置,免去乘客們對於行李問題的擔憂。」
就美國整體行李托運服務,Chuang表示,「Delta是全美第一個推行晶片追蹤服務的航空公司,其他航空公司在未來或有跟進。就載客量而講,American Airlines、Delta和聯合航空(United Airlines)是美國三大航空公司,整體而言,三大航空公司行李的遺失率都很低,但是一些小的航空公司,例如Spirit仍舊有很高的行李遺失率。」
就民眾可能遇到的行李遺失問題,Chuang建議道,「假如遇到行李遺失,一定不要慌張,發現行李遺失後,立即與機場行李提取處的工作人員取得聯繫。假如行李並沒有遺失,而是到達時間比較延後,那乘客可以安心等待,將地址留給工作人員後,行李大多會寄到府上。假如行李不幸遺失,則遵循手續申請賠償。」